Возврат оплаты

Возврат оплаты
Редакция от 21.07.2026

1. Пользователь вправе отказаться от договора оказания услуг в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Обязательные права потребителя не отменяются правилами сервиса.

2. Для подписки расчётная сумма возврата определяется по двум показателям: сколько оплаченных дней осталось и сколько включённых в подписку токенов осталось. Формула: сумма оплаты × меньшее из значений «оставшиеся дни / весь оплаченный период» и «оставшиеся включённые токены / все включённые токены». Уже возвращённые суммы вычитаются.

3. Пример: если осталось 80% оплаченного периода, но 50% включённых токенов, расчётный коэффициент составляет 50%. Это предварительный автоматический расчёт; при рассмотрении обращения учитываются фактически оказанные услуги, документально подтверждаемые расходы и обязательные требования закона.

4. Отдельно купленные пакеты токенов после зачисления по общему правилу возврату не подлежат. Отправка сверх лимита выполняется только после отдельного подтверждения расхода «1 слово = 1 токен» и не создаёт отдельного платежа за слова. Уже списанные за выполненный запрос токены считаются использованными. Исключения: функция не предоставлена, оказана с недостатком или возврат обязателен по закону.

5. Для обращения откройте поддержку в личном кабинете и укажите логин, дату, сумму, идентификатор платежа и причину. Не отправляйте пароль, одноразовые коды, API-ключи и полный номер карты.

6. Отключение автопродления прекращает будущие списания. Возврат уже выполненного автоматического платежа рассматривается по тем же правилам, что и обычная оплата подписки.

7. При окончательном возврате доступ по соответствующей покупке прекращается. Одобренная сумма направляется через платёжный сервис на исходный платёжный инструмент; срок зачисления зависит от банка и платёжного сервиса.